AI-ассистент отдела продаж

Задача

Отделу продаж нужен был AI-помощник: отвечать клиентам в МАКС и по почте, писать им первым, собирать заявки с площадок, готовить коммерческие предложения и каждый день присылать руководителю отчёт. Платные сторонние сервисы для мессенджера по условиям задачи были исключены.

Что сделал

• Два режима: в «Суфлёре» AI готовит ответ, а отправляет менеджер, в «Автопилоте» отвечает сам. Режим переключается тегом в сделке, для постоянных клиентов автопилот заблокирован.
• Пульт прямо в примечаниях amoCRM: командами «@бот», «@макс» и «@почта» менеджер просит подобрать товар, переделать КП или отправить ответ клиенту в мессенджер или письмом с файлом.
• КП собирается в Word по фирменному шаблону. Цены в юанях пересчитываются по курсу ЦБ кодом, а не моделью: однажды модель «назвала» курс около 8 ₽ при реальных 11–12, и с тех пор правило простое — нет курса, нет цены.
• Сбор заявок с 5 площадок модулями, которые включаются в настройках, и сторож, который поднимает тревогу, если площадка молчит больше суток.
• Повторные письма молчащим клиентам через 3 и 24 часа и ежедневный отчёт в 18:00 с окупаемостью сбора заявок.
• База знаний каждую ночь синхронизируется с Яндекс.Диска. Журнал действий и расходов, панель наблюдения и автоматический откат неудачной выкладки.

Что изменилось для клиента

• КП с позициями в юанях больше не зависают черновиками: цена считается по курсу ЦБ автоматически, и предложение уходит клиенту.
• Молчащим клиентам напоминания уходят сами — через 3 и 24 часа, без ручного контроля.
• Руководитель каждый день в 18:00 получает отчёт с окупаемостью сбора заявок, не выгружая данные из CRM.
• Если площадка с заявками замолкает, система поднимает тревогу через сутки. Раньше одна площадка два месяца не отдавала заказы, и этого никто не заметил.

Результат в цифрах